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幫老年人跨過“數字鴻溝”彰顯人文溫度

  • 發表時間:2020-12-16
  • 來源:開封文明網

  日前,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

  近期,老年人被智能技術所困的報道頻頻引發關注。湖北宜昌一位老人冒雨前往社區交醫保,窗口卻拒收現金,要求手機支付;湖北廣水一名行動不便的94歲老人,為了激活社???,被親屬抬到銀行、抱起來進行人臉識別;黑龍江一老人疑因沒有手機掃健康碼,被公交司機拒載……諸如此類的新聞,不同程度地暴露出在智能化時代,遠離網絡生活的老一輩成為與時代科技脫軌的“數字難民”。

  據CNNIC發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2020年6月,我國網民規模達9.4億,其中60歲以上網民占10.3%。也就是說,約有2.5億年逾60周歲(含60歲)人口中有超過六成不是網民。隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展,數字化的生活方式普遍提高了服務效率和便利程度,對年輕人來說已經司空見慣,但給不會操作智能設備的老年人卻帶來很多不便,比如,無健康碼出行不便,網上預約掛號、移動支付、線上購物“障礙”重重,等等。

  在此背景下,《實施方案》的出臺,及時回應社會關注的“痛點”,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,堅持傳統服務與智能創新相結合,細化了面向老年人的各項服務措施,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

  針對“無健康碼寸步難行”的現象,方案明確,各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施。針對拒收現金的情況,方案強調,堅持線上服務與線下渠道相結合,保留傳統金融服務方式,同時,金融服務要保留線下辦理渠道,并向基層延伸,為老年人提供便捷服務。這樣做可能會增加一些成本,但這卻是以人民為中心發展思想的切實體現。

  一個社會對待老年人的態度,是衡量其文明程度的試金石。智能技術是為人服務的,在科技創新日新月異的今天,提供人性化、差異化的特殊服務,讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會,共享技術進步的利好,是應有的人文感知與文明認知,也是精細化社會治理應有的溫度。幫助老年人跨過“數字鴻溝”,不讓一個老人在智能時代被落下,釋放出一個社會與時俱進的善意,如此數字時代才能成為全民共享的時代。(邱琦)

  • 責任編輯: 侯珍
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